RESI E RECESSIONI
La nostra politica per i resi e le recessioni è la seguente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Carlomagno Laboratori una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@carlomagnolaboatori.it o attraverso la seguente procedura:
Via telefono:
l’utente chiama il numero 0981 387351
il customer care verificherà la richiesta e avvierà la procedura di reso;
il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica : l’approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all’area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.
In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare i prodotti a Carlomagno Laboratori entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:
Carlomagno Laboratori
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, sigilli, ecc…);
le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) sono gratuite e il customer care invierà tutte le istruzioni necessarie al Cliente;
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Carlomagno Laboratori, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Carlomagno Laboratori ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Carlomagno Laboratori non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
Carlomagno Laboratori provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Se l’acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso. Inoltre, Carlomagno Laboratori potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Carlomagno Laboratori accerti che:
il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Carlomagno Laboratori provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
.it o attraverso la seguente procedura:
Via Internet:
l’utente esegue l’accesso con User e Password;
l’utente all’interno dell’area riservata trova la “i miei ordini”;
all’interno dell’area “i miei ordini”, l’utente potrà selezionare gli ordini conformi alla tempistica delle policy di diritto di reso (entro 14gg dalla ricezione);
l’utente seleziona i prodotti che vuole rendere in relazione a quell’ordine, indicando le quantità e le motivazioni del reso con la scelta di un menù dropdown;
la richiesta di reso viene ricevuta dal customer care che la verifica e la approva;
il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica l’approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all’area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.
Via telefono:
l’utente chiama il numero 0981 387351
il customer care verificherà la richiesta e avvierà la procedura di reso;
il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica : l’approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all’area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.
In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare i prodotti a Carlomagno Laboratori entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:
Carlomagno Laboratori
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, sigilli, ecc…);
le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) sono gratuite e il customer care invierà tutte le istruzioni necessarie al Cliente;
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Carlomagno Laboratori, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Carlomagno Laboratori ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Carlomagno Laboratori non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
Carlomagno Laboratori provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Se l’acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso. Inoltre, Carlomagno Laboratori potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Carlomagno Laboratori accerti che:
il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Carlomagno Laboratori provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
Via Internet: MY ACCOUNT
- l’utente deve eseguire l’accesso inserendo l’ User e la Password;
- l’utente all’interno dell’area riservata trova la “i miei ordini”;
- all’interno dell’area “i miei ordini”, l’utente potrà selezionare gli ordini conformi alla tempistica delle policy di diritto di reso (entro 14gg dalla ricezione);
- l’utente seleziona i prodotti che vuole rendere in relazione a quell’ordine, indicando le quantità e le motivazioni del reso con la scelta di un menù dropdown;
- la richiesta di reso viene ricevuta dal customer care che la verifica e la approva;
- il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica l’approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all’area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.
